续费和投诉同时来时，先钉课耗证据，再写安抚

投诉来了先安抚，人之常情。续费掉了再查课耗，往往已晚。课耗、承诺、触发条件——证据链要在平时短着建。

今晚：抽一单临期学员，把微信承诺和课耗记录对齐。对不齐的，勾选写「补书面」。对齐了，再谈续费话术。

话术可以后天再练。证据今晚就能勾。